общение в условиях кризиса

Репутация компании строится годами кропотливой работы, безупречного сервиса и честного диалога с клиентами. Однако разрушить этот ценнейший актив в эпоху социальных сетей можно буквально за считанные часы. Один некорректный ответ службы поддержки, брак в партии продукции, скандальное высказывание сотрудника или технический сбой способны моментально спровоцировать шквал негатива, вирусный бойкот и обрушить капитализацию бизнеса. Кризис —

Современные каналы коммуникации прочно вошли в повседневные привычки потребителей. Социальные медиа предоставили брендам уникальные инструменты для прямого выстраивания доверительных отношений с аудиторией. Через социальные сети намного проще транслировать ценности компании, формировать лояльное сообщество и вести открытый непрерывный диалог. Однако открытость цифровой среды — это всегда палка о двух концах. Из-за огромной скорости распространения информации и